Allgemeine Versandinformationen
Alle Bestellungen werden als versichertes Paket aus Österreich verschickt. Wir versenden (fast) weltweit, ohne China, Indien und Russland.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 11.30 Uhr (mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden noch am selben Werktag versandt. Bestellungen, die nach 11.30 Uhr (mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Bitte beachte, dass wir für unerwartete Verzögerungen und Lieferschwierigkeiten seitens des Zustellers keine Verantwortung übernehmen können.
Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden, nachdem sie über unsere Website bestätigt worden sind. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, muss der Kunde selbst für die ordnungsgemäße Rücksendung und die ursprünglichen Versandkosten aufkommen. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die als zugestellt gelten oder bei denen vergeblich Lieferversuche unternommen wurden. Eine Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop ist derzeit leider nicht möglich.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, die auch deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein BRUNA Paket jederzeit zurückverfolgen. Solltest du noch weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Zölle & Steuern
Bei Bestellungen in die Europäische Union sowie in die Schweiz, UK, USA, Südkorea, Südafrika, Kanada und Australien übernehmen wir die Zollkosten und Steuern, das heißt, es fallen hier keine zusätzlichen Gebühren an.
Andere internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht. Diese potentiellen Zusatzgebühren werden nicht von BRUNA übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land variieren, empfehlen wir dir, dich vor der Bestellung an dein zuständiges Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Warum wir keine kostenlosen Retouren anbieten
Wir sind auf einer nachhaltigen Mission
Unser Wunsch ist es, dass wir gemeinsam versuchen, noch bewusstere Kaufentscheidungen zu treffen. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, dass du deine Bestellungen bewusst triffst und dir besondere Stücke auswählst, die dich eine lange Zeit begleiten und zu dir passen.
Wir setzen uns für bewussten Konsum ein
Um durch verringerte CO₂-Emissionen einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, haben wir uns entschieden, keine kostenfreien Retouren anzubieten. Wir helfen dir gerne dabei, einen Begleiter zu finden, der wirklich zu dir passt. Solltest du Fragen haben, wende dich gerne an uns.
Wir verstehen trotzdem, dass nicht jede Bestellung das perfekte Match sein kann und es zu einer Rücksendung kommen kann. Solltest du dich dazu entscheiden, etwas zurückzuschicken, findest du hier alle Informationen zum Rücksendeprozess und die jeweilige Rücksendeadresse. Solltest du dir unsicher, sein oder eine Frage haben, helfen wir dir jederzeit gerne.
Generelle Rückgaberichtlinien
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 30 Tage Zeit. Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Artikel in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden. Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.
Lege bitte den Lieferschein zurück in dein Retourenpaket. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, kannst du auch einfach einen handschriftlichen Zettel mit der Bestellnummer und deinem Namen hinzufügen. Das hilft uns, deine Rücksendung richtig zuzuordnen. Bitte stelle außerdem sicher, dass auf deinem Retourenpaket ein Absender angegeben ist.
RETOURENablauf
1. Anmeldung
Melde deine Retoure bei uns per Email an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und erkläre uns kurz warum du dein Produkt zurückgeben möchtest. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.
2. Verpacken und Verschicken
Verpacke dein Produkt sicher und frankiere es ausreichend. Wir bieten leider keine Retourenlabels an.
Schicke dein Paket bitte mit deinem ausgewählten Partner an folgende deutsche Adresse:
CARA BANZ
Glockengasse 28C
91074 Herzogenaurach
Deutschland
Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. Auch kannst du so den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Für verlorene Retouren/Schäden übernehmen wir keine Haftung.
3. Erhalte deine Rückerstattung
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, wenn der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.